Spis Treści
Branża: Nieruchomości
Strona internetowa: https://hiszpaniaczekanaciebie.pl
O firmie
Hiszpania Czeka Na Ciebie to renomowana agencja nieruchomości, która od lat specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klientów poszukujących nieruchomości w Hiszpanii. Współpracuje zarówno z klientami indywidualnymi, jak i inwestorami biznesowymi, oferując wsparcie w znalezieniu idealnej nieruchomości, negocjacjach i obsłudze formalności związanych z zakupem. Zespół firmy łączy znajomość rynku hiszpańskiego z indywidualnym podejściem do potrzeb klientów, co pozwala skutecznie realizować nawet najbardziej wymagające projekty. Klienci doceniają ich kompetencje, przejrzystą komunikację i sprawność w prowadzeniu procesów, które często obejmują wiele etapów i zaangażowanie różnych stron.
Wyzwanie
Wraz z dynamicznym wzrostem liczby klientów oraz równoległymi procesami sprzedażowymi pojawiła się potrzeba wprowadzenia systemu CRM, który pozwoli skutecznie zarządzać wszystkimi transakcjami w jednym miejscu. Dotychczasowe metody, oparte na arkuszach kalkulacyjnych i ręcznych notatkach, nie zapewniały już pełnej prędkości działań ani możliwości praktycznego raportowania. Brak centralizacji powodował ryzyko przeoczeń w komunikacji z klientami i spowalniał proces procesy sprzedażowe.
Firma potrzebowała narzędzia, które:
- usprawni komunikację i pozwoli śledzić każdy etap transakcji,
- wyeliminuje manualne przypomnienia i powtarzalne zadania,
- dostarczy pełnej przejrzystości działań zespołu,
- umożliwi pracę mobilną, niezależnie od miejsca i czasu.
Zakres współpracy
W ramach wdrożenia Pipedrive zespół otrzymał wsparcie w kluczowych obszarach, które pozwoliły ujednolicić procesy i zwiększyć efektywność pracy. Podczas wdrożenia zostały wykonane:
- Konfiguracja systemu Pipedrive, dopasowana do specyfiki rynku nieruchomości i unikalnych wymagań zespołu.
- Stworzenie dedykowanego lejka sprzedaży z możliwość sprawnego zbierania i ujednolicenia procesu gromadzenia informacji.
- Implementacja kluczowych automatyzacji, które znakomicie odciążą zespół sprzedażowy w codziennych obowiązkach.
- Przygotowanie raportów i dashboardów monitorujących postępy transakcji oraz sytuację w lejku sprzedażowym.
- Szkolenie zespołu z obsługi CRM oraz aplikacji mobilnej, pozwalającej na bieżące aktualizowanie informacji w terenie.
Całość wdrożenia była realizowana w formie warsztatów na żywo i poza dostosowaniem CRMu do potrzeb organizacji stanowiła dobry moment na refleksję dotyczącą działających w firmie procesów.
Efekty
Po zakończonym wdrożeniu Hiszpania Czeka Na Ciebie może cieszyć się usprawnieniami w kluczowych procesach:
- Centralna baza wiedzy: wszystkie dane o klientach, ofertach i statusach transakcji są teraz dostępne w jednym miejscu, co skraca czas przygotowywania ofert i usprawnia współpracę między członkami zespołu.
- Uproszczony i czytelny proces sprzedażowy: dzięki dedykowanemu lejkowi każdy etap współpracy z klientem jest jasno określony i łatwy do monitorowania.
- Mobilność i elastyczność: część pracy zespołu odbywa się w terenie – podczas spotkań i prezentacji nieruchomości. Dzięki aplikacji mobilnej opiekunowie mają zawsze dostęp do pełnej historii kontaktów, statusów transakcji i kluczowych danych. Mogą na bieżąco wprowadzać zmiany i planować kolejne kroki, co znacząco podnosi jakość obsługi oraz skraca czas reakcji.
- Lepsze raportowanie i analiza: dashboardy dostarczają aktualnych informacji o postępach, skuteczności działań i powodach utraty transakcji, co umożliwia szybsze podejmowanie decyzji i planowanie działań naprawczych.
Zespół oczekiwał, aby Pipedrive stał się naturalnym przedłużeniem ich codziennej pracy – intuicyjnym narzędziem, które usprawni i uporządkuje działania, przyspieszając obsługę klientów, a nie generując dodatkowych obowiązków administracyjnych.
Wnioski i rekomendacje
Projekt wdrożenia Pipedrive w Hiszpania Czeka Na Ciebie potwierdził, że odpowiednio dobrany CRM potrafi znacząco poprawić skuteczność zarządzania procesami w branży nieruchomości zagranicznych. Kluczowym elementem sukcesu była forma warsztatowa, która pozwoliła na dopasowanie systemu do realnych scenariuszy pracy zespołu. Efektem jest nie tylko uporządkowanie procesów, ale także lepsza kontrola nad wynikami sprzedaży i większa satysfakcja klientów.
